Riqueza no significa solo monedas, pan y vino. Riqueza es la abundancia de toda clase de insumos necesarios para las grandes creaciones a que aspiran las capacidades humanas. 

La empresa que engaña con artículos malos y caros, no es una industria, sino piratería y estafa.

El objetivo de servicio de la empresa, que produce también réditos económicos, se cumple con la aportación de todos los miembros de la empresa, a sus objetivos específicos. 

Todos, administradores y obreros tienen que identificarse con su empresa: es el principio de identidad empresarial. Simultáneamente, empresa que no cumple con las aspiraciones de sus trabajadores, no tiene razón de ser, no da la medida, está de sobra y debe ser reemplazada.

La primera preocupación de la administración debe ser la satisfacción de las necesidades de las personas afectadas por su existencia, fuera de ella –cliente externo- y dentro de ella –cliente interno-.

Las máquinas requieren mantenimiento. ¿Cómo tratar a la gente como gente? 

Para comenzar, la gente necesita respeto. De allí sigue la confianza. De allí, la posibilidad de delegación. De allí, la creatividad, luego el compromiso, y por último, el logro (achievement), palabra que ni siquiera se ha abierto paso en el lenguaje empresarial latinoamericano.

La empresa es responsable de personas. Lo que afecta al trabajador y su responsabilidad, repercute seriamente en la vida de las personas, el trabajador y su familia. Los despidos, por tanto, nunca pueden ser asuntos puramente monetarios. 

El tercer grupo de personas afectadas por la empresa son los accionistas. Vienen en tercer lugar. Tienen derecho a un rendimiento económico justo de su capital. Un buen empresario es un escultor de mejores sociedades. 

Entregar productos y servicios que correspondan a lo que el consumidor busca, de manera confiable, accesible, segura, se llama entregar calidad.

Calidad es condición de supervivencia empresarial. 

La calidad no se obtiene por recetas, sino por un cambio cultural. 

Textos tomados del libro Liderazgo en Tiempos de Crisis del doctor Orlando Sandoval Herrera.

Imagen de portada tomada de este sitio

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