El mayor cambio de paradigmas del siglo XXI, la revolución de la calidad es un cambio cultural. 

Hay que volver a empezar basándonos en la gente, en la persona, como principio y fin. Pero la gente vive y opera en una cultura: cambiar la cultura y cambiar la gente. 

¿Fuimos capaces, se preguntan los gerentes japoneses, de hacer que aquellos que trabajan con nosotros se sientan locos de amor por la empresa?

¿Fuimos capaces de excitar el entusiasmo aun antes que la razón y los intereses monetarios?

La empresa excelente quiere trabajar, la empresa mediocre tiene que trabajar.

Es tarea del líder inspirar, contagiar con hechos, más que con palabras; hacer que la gente sobrepase los límites de lo que se había creído capaz. 

Si el líder falla, la organización se empantana en la mediocridad. 

El ciclo de la mediocridad: Yo no puedo porque él no pudo.

La administración mecánica: La idea de la organización como máquina -comenta un especialista- más que cualquier otra faceta de la mentalidad de los empresarios occidentales, es responsable de la mayoría de los enfoques mal dirigidos y de las frustraciones de los esfuerzos fallidos en pos de obtener calidad en productos y servicios. 

Fórmula SPACE:

Un enfoque diferenciador en la prestación de servicios y desarrollo de productos que pude llevar a la empresa hacia un espacio de trascendencia es la siguiente:

S_peed. Velocidad en la respuesta.

P_ersonal touch. Imprimir siempre un toque personal que hable de la empresa.

A_ccuracy. Precisión en las soluciones que se ofrecen a los desafíos planteados.

C_ooperation. Cooperación entre el cliente, el proveedor del servicio y terceras partes cuando intervienen.

E_conomy. Esto crea un circulo virtuoso regenerador de la micro y macro economía. 

Una de las pocas cosas que sabemos con seguridad sobre el liderazgo, es que los sentimientos humanos, el compromiso, no se pueden legislar ni imponer ni manejar. Que el cambio resulta de la “energía humana”. Que no se responde a necesidades, sino a las personas que se ocultan tras las necesidades. 

Textos tomados del libro Liderazgo en Tiempos de Crisis del doctor Orlando Sandoval Herrera.

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